CRM и ERP системы обычно приобретаются и внедряются отдельно и в разное время. Довольно часто они приобретаются у разных поставщиков и производителей, а внедряются разными командами. Такие отдельно хранящиеся БД также приводят к отдельным основным записям, в первую очередь, по бизнес-партнерам, статьям и услугам. Это может создать проблемы с обновлением и поддержанием согласованности данных в информационной системе (ИС) компании. Вклад данного исследования и монографии заключается в создании модели электронного бизнеса по интеграции ERP и CRM путем оптимизации соответствующих процессов и затрат, а также в детализации процессов интеграции логической и физической моделей данных. Она также включает интеграцию физических БД ERP и CRM посредством программных (SW) сервисов, обеспечивающих полную целостность данных двух БД. Ключевым элементом интеграции ERP и CRM является поддержание полной целостности основных записей данных, которые включают партнеров, продукты и услуги. Интеграционные и SW-услуги обеспечивают целостность всех основных записей на протяжении всех процессов, которые охватывают функциональность обеих систем.